Kurzbeschreibung
Kinder und Jugendliche gewinnen immer mehr an Bedeutung als eigenständige Zielgruppe, aber auch als Entscheidungsträger für Kaufüberlegungen innerhalb der Familie. Das gilt sowohl für Konsumartikel als auch für den Familienurlaub oder für Ferien ohne die Eltern. Doch wie werden Reisen, an denen Kinder und Jugendliche beteiligt sind, am besten auf touristischen Websites vermarktet? Dieser Fragestellung geht die vorliegende Diplomarbeit nach.

Zuerst wurde untersucht, wie Kinder, Jugendliche und Erwachsene mit dem Internet umgehen. Welche Anforderungen stellen sie inhaltlich und bezüglich der Nutzerfreundlichkeit an einen Internetauftritt? Danach zeigt die Arbeit auf, welche Erwartungen die einzelnen Altersgruppen an einen Urlaub stellen, und welche Destinationen für sie attraktiv sind. Um sich einen Ãœberblick über den Ist-Zustand zu verschaffen, wurden im Jahr 2004 die touristischen Internetseiten   . . . bei Amazon bestellen

Kurzbeschreibung
Abgesehen von steigenden Ansprüchen der Konsumenten führt die zunehmende Konkurrenz in der Tourismusbranche dazu, dass Qualitätsorientierung zum strategischen Erfolgsfaktor der Unternehmen geworden ist. Es ist jedoch zu bedenken, welche Bedingungen die ohne Eltern reisenden Kinder und Jugendliche manchmal im Urlaub vorfinden müssen. Werden die gegenwärtigen Entwicklungen in der Dienstleistungsbranche zur allgemeinen Steigerung der Qualität im Kinder- und Jugendtourismus führen? Ist es möglich, die Qualität einer Kinder-/Jugendreise zu messen? Ziel dieser Arbeit ist die Erarbeitung eines Zertifizierungsverfahrens für das Produkt Kinder-/Jugendreise. Das Verfahren sieht die Untersuchung möglichst vieler Prozesse vor, welche Einfluss auf die Beziehung Veranstalter-Kunde nehmen könnten. Qualitätsorientierung wird während der gesamten Service-Kette groß geschrieben. Die Arbeit richtet sich an Entscheidung   . . . bei Amazon bestellen